Foire aux questions (FAQ)
1. Comment sélectionnez-vous les produits que vous louez ?
Lors de la constitution de notre gamme de matériel pour bébés en location, nous accordons la priorité aux normes de sécurité internationales, à l'ergonomie et à la qualité des grandes marques.
3. Comment la durée de location est-elle déterminée ?
Vous pouvez choisir des durées flexibles — à la journée, à la semaine ou au mois — en fonction de votre itinéraire de voyage.
5. Comment le matériel loué est-il livré ?
Votre commande sera livrée directement à votre domicile par notre équipe professionnelle, à la date et à l'heure que vous aurez choisies.
2. Comment puis-je faire une réservation ?
Vous pouvez effectuer rapidement votre réservation de location d'équipement pour bébé en ajoutant les articles dont vous avez besoin à votre panier et en sélectionnant les dates de votre choix sur notre site web.
4. Comment puis-je régler ma location ?
Vous pouvez régler en ligne lors du processus de paiement ou directement auprès de notre équipe à la livraison de vos articles.
6. Où livrez-vous à Istanbul ?
Nous livrons directement dans de nombreux quartiers, hôtels et locations de vacances à travers Istanbul, à l'exception des aéroports.
7. Dans quelles circonstances une demande de location peut-elle être refusée ?
Les demandes de location d'articles pour bébés peuvent ne pas être acceptées si le stock est insuffisant pour les dates demandées, si l'adresse de livraison se trouve en dehors de nos zones de service ou si les informations fournies par le client sont incomplètes.
9. Exigez-vous une caution pour les locations ?
Oui, une caution standard est exigée pour toute location d'équipement pour bébé afin de nous permettre de respecter nos normes strictes en matière de nettoyage et d'hygiène.
11. À quoi dois-je faire attention lorsque je renvoie l'article ?
Vous devez rendre le produit propre et lavé, tel que vous l'avez reçu. En cas de salissures importantes dues à l'utilisation ou de dommages matériels sur l'article loué, les frais correspondants seront déduits de la caution.
8. Que dois-je faire si l'article que je recherche ne figure pas sur le site web ?
N'hésitez pas à nous contacter directement. Grâce à notre vaste réseau, nous sommes souvent en mesure de vous proposer des solutions alternatives adaptées à vos besoins spécifiques.
10. Que dois-je vérifier à la réception du produit ?
À la livraison, vous devez vous assurer que tout le matériel est complet, en parfait état de fonctionnement et parfaitement propre.
12. Que se passe-t-il si j'endommage un article pendant son utilisation ?
À la suite de tout signalement de dommage, notre équipe technique procédera à une inspection sur place. Pour les problèmes nécessitant une réparation ou rendant l'article totalement inutilisable, 40 % des frais sont pris en charge par istanbulbabyrental.com, et 60 % par le locataire.
13. Quel est le nombre maximal d'articles que je peux louer ?
Il n'y a absolument aucune limite. Vous pouvez louer tous les articles dont vous avez besoin pour votre bébé en même temps lors de votre séjour à Istanbul.
15. Comment nettoie-t-on ces produits ?
Conformément à notre procédure standard, chaque article de puériculture rendu après location fait l'objet d'une désinfection minutieuse et est nettoyé avec le plus grand soin, conformément aux instructions spécifiques du fabricant.
14. Le matériel loué est-il neuf ou d'occasion ?
Certains de nos articles sont neufs, tandis que d'autres ont été peu utilisés et ont été entretenus avec soin.
16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité en choisissant le mode de paiement qui vous convient le mieux : carte de crédit, espèces ou virement bancaire (EFT).
